Retour 14 jours et remboursement pour arbre à chat FéliNature

Politique de retour et de remboursement : La garantie sérénité FéliNature

Chez FéliNature, notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait de votre arbre à chat en bois naturel. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner les articles conformément aux conditions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 31/03/2026

1. Conditions et délais de retour

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
État du produit : Pour être éligible, l'article doit être non monté, non utilisé, et retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Preuve d'achat : Une facture ou votre numéro de commande est indispensable pour valider la procédure.

2. Frais et exclusions

Frais de retour : Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine (aucun frais de port ni de remise en stock). Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de retour restent à la charge du client.
Articles exclus : Les produits personnalisés, les articles périssables (plantes, alimentation), les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour : simple et rapide

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous : Envoyez votre demande par e-mail à support@feli-nature.com, via le chat en ligne ou par téléphone au +33 6 98 74 55 81.
Étiquette de retour : Notre service client vous enverra une étiquette de transport personnalisée par e-mail. Veuillez l'imprimer et la coller sur votre colis. Note : Tout retour non autorisé au préalable sera refusé.
Collecte à domicile : Pour votre confort, un transporteur récupérera le colis directement à votre domicile selon un créneau convenu. Aucun dépôt en point relais n'est nécessaire.
Dommages liés au transport : Si votre colis arrive endommagé, merci de nous le signaler sous 48 heures avec des photographies à l'appui.

4. Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

Délai de traitement : La validation intervient sous 5 jours ouvrables.
Réception des fonds : Le virement apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours, contactez-nous.

Contactez le service client FéliNature

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou pour vous aider dans votre démarche de retour.

Email : support@feli-nature.com
Téléphone : +33 6 98 74 55 81
Chat en ligne : Disponible sur notre site pour une assistance immédiate.
Adresse de retour : 27 rue de la mairie, 77420 Champs-sur-Marne, France.
Siège administratif : 30 Boulevard de Sébastopol, 75004 Paris.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Merci de consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour.