Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@feli-nature.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
27 rue de la mairie, 77420 Champs sur Marne, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si vous résidez en dehors de la France, l’expédition de votre retour pourrait prendre plus de temps que prévu.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à support@feli-nature.com.
Articles endommagés et problèmes
Merci d’inspecter votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soin personnel (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Merci de nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article souhaité.
Délai de rétractation de 3 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si l’article est expédié dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté pour vous faire savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@feli-nature.com.