Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider.
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Dernière mise à jour: Décembre 2025
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🏠 Questions Générales
Qu'est-ce que FéliNature ?
FéliNature est une boutique dédiée au bien-être de vos compagnons à quatre pattes. Nous sélectionnons avec soin des arbres à chat ainsi que des accessoires à la fois esthétiques, durables et respectueux de l'instinct de vos animaux.
Où êtes-vous situés ?
Notre équipe est installée en Île-de-France et notre entrepôt est situé à Bruyères-sur-Oise. C'est depuis ces locaux que nous gérons la sélection de nos produits et notre service client, afin de vous garantir une expérience de proximité et une grande réactivité.
FéliNature est-elle une boutique fiable ?
Absolument. En plus de nos centaines d'avis positifs récoltés sur Amazon et Judge.me, notre sérieux a été reconnu par des médias de référence. Nous avons notamment fait l'objet d'une interview dans Le Figaro, qui souligne notre engagement pour le bien-être animal et le design durable.
Où puis-je consulter les avis des autres clients ?
La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense. Nous utilisons la plateforme Judge.me, un tiers de confiance qui garantit l'authenticité des commentaires. Vous pouvez consulter les retours d'expérience et les photos de nos clients sur notre page d'avis officielle.
Pourquoi ne vous trouve-t-on plus sur Amazon ?
Nous avons vendu nos produits sur Amazon pendant plus de 6 mois avec d'excellents avis clients (vous pouvez encore consulter nos retours positifs sur leur plateforme). Cependant, les commissions élevées d'Amazon (atteignant 30 %) ne nous permettaient plus de vous proposer nos arbres à chat au prix le plus juste. En vendant directement sur notre site feli-nature.com, nous supprimons ces intermédiaires pour vous offrir des produits haut de gamme sans surcoût.
Qui se cache derrière FéliNature ?
FéliNature est née d'une volonté de proposer du mobilier pour chat qui soit à la fois esthétique et respectueux de l'environnement. Pour en savoir plus sur nos valeurs, notre équipe basée en Île-de-France et notre histoire, nous vous invitons à consulter notre page À Propos de nous.
🌿 Questions sur les Produits
D'où proviennent vos matériaux ?
Nous tenons à être transparents : nos arbres à chats proviennent de Chine. Ils sont soigneusement sélectionnés pour garantir la meilleure qualité et assurer la sécurité et le confort de vos compagnons.
Les produits sont-ils adaptés à toutes les races ?
La plupart de nos articles sont conçus pour convenir à tous les chats et chiens. Cependant, nous précisons toujours les dimensions ou les spécificités dans la description de chaque fiche produit.
How do I care for this product?
Care instructions for each product are also listed on the product page, under the "Details" section. Please follow the care instructions to ensure the longevity of your product.
Can I see this product in other colors?
If the product is available in other colors, they will be listed on the product page. If you don't see the color you're looking for, please contact us and we will do our best to assist you.
💳 Questions sur le Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay, Klarna pour une sécurité optimale.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, absolument ! Vous pouvez choisir de régler votre commande en plusieurs fois en toute simplicité via PayPal. Cette option vous sera proposée directement au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter toutes vos données bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées de carte.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Bien sûr. Votre facture est jointe à votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également la retrouver à tout moment dans votre espace client.
🚚 Questions sur la Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont généralement préparées sous 24h à 48h (jours ouvrés). Une fois le colis expédié, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour la livraison. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que Colissimo, UPS et GLS pour garantir un acheminement sécurisé.
Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle ! Chez FéliNature, la livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et en Luxembourg. Nous travaillons pour étendre nos zones de livraison très prochainement.
Puis-je changer d'avis ?
Absolument. Nous appliquons une politique "Zéro Stress" : vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse support@feli-nature.com. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Notez que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
📞 Contacter le Support
Comment puis-je vous joindre ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact du site ou nous écrire directement à l'adresse : support@feli-nature.com.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
